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01. 何谓关键对话

02. 掌握关键对话

03. 如何确定目标

04. 观察对话氛围

05. 如何让对方畅所欲言

06. 愤怒 恐惧 受伤

07. 陈述观点

08. 走出沉默或暴力

09. 行动和结果

11. 综合应用