Home / cs-notes / Books / 关键对话 / Note / 05. 如何让对方畅所欲言

保证安全

暂停对话

重新营造安全气氛

哪种安全因素出现危机

• 共同目的
• 互相尊重

必要时向对方道歉

恢复尊重

利用对比消除误解

• 自己不希望怎样
• 自己希望怎样

提出共同目的

• 积极寻找共同目的
• 识别策略背后的目的
• 开发共同目的
• 和对方共同构思新策略

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