Home / cs-notes / Books / 关键对话 / Note / 08. 走出沉默或暴力

了解动机

恢复安全感

• 好奇心 (对方动机)
• 耐心

倾听

• 询问观点
  • 表面自己的兴趣
• 认同感受
  • 增强安全感
• 重述对方的表达
  • 理解对方观点
  • 鼓励对方分享想法
• 主动引导
  • 如果对方表述不主动, 可以尝试猜测对方的 想法 和 感受

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• 补充
• 比较
  • 如果观点相去甚远, 不要直接否定, 可以对比讨论

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